В последнее время тема активного слушания стала очень актуальной. О важности этого умения рассказывают на тренингах по продажам, а работодатели учитывают эту способность при приеме на работу. Поэтому понятно, почему все пытаются найти и объяснить разницу между понятиями “слушать” и “слышать” своего собеседника.

Если “слышать” – это физическая возможность, а именно одно из пяти главных чувств человека, то “активное слушание” – это способность. Вполне возможно иметь только одну из этих двух возможностей. Например, кто-то, кто имеет слабый слух, вполне может быть способным слушателем, если научится обращать внимание на информацию, которую ему пытаются донести, несмотря на то, каким образом ее передают. И так же человек с острым слухом может совершенно не слышать, что ему пытаются сказать.

Проще говоря, эта способность дает вам возможность правильно понимать, что имеет в виду собеседник. Поэтому предлагаем рассмотреть эту тему более подробно: в каких ситуациях этот навык вам пригодится, как овладеть, какие проблемы могут этому помешать, а также, почему важно учиться активному слушанию уже с детства.

Как хорошие навыки слушателя могут повлиять на вашу карьеру?

Умение слушать поможет вам стать более продуктивным работником. Оно позволит вам:

• лучше понимать задачи и ожидания вашего руководства;
• наладить контакт с коллегами, руководством и клиентами, поскольку каждый человек хочет, чтобы его услышали и поняли;
• демонстрировать свою поддержку другим;
• лучше работать в команде;
• решать проблемы с коллегами, заказчиками и начальством;
• содержательно отвечать на вопросы;
• понимать истинный смысл того, о чем говорят другие.

Как стать активным слушателем и продемонстрировать это другим?

Большинство людей не являются врожденными слушателями. И даже те, кто на самом деле прекрасно умеют слушать, иногда ведут себя так, будто совсем не участвуют в диалоге. Если вы примете во внимание следующие пункты, то будете не просто выглядеть внимательным, но и действительно научитесь слышать и понимать людей:

Поддерживайте зрительный контакт

Когда вы смотрите кому в глаза, у вас нет выбора. Вы действительно обращаете на него внимание. Тогда у вашего собеседника не возникнет вопрос, не летаете вы где-то в собственных мыслях.

Не перебивайте

Приберегите свои вопросы и комментарии до того момента, когда человек закончит говорить. А это время используйте, чтобы хорошо усвоить его слова.

Сидите спокойно

Ерзание на стуле показывает вас встревоженным и незаинтересованным в разговоре.

Немного наклоните голову

Такой жест предоставляет собеседнику сигнал, что информация, которую он стремится донести, не проходит мимо ушей оппонента.

Будьте внимательны к невербальным намекам

Обращать внимание на то, о чем человек не сказал, не менее важно, чем быть внимательным к его словам. Следите за невербальным поведением, например, мимикой, позами, жестами. Это необходимо, чтобы иметь полное представление о главной мысли, которую человек пытается донести.

Немного подайтесь в сторону собеседника

Так вы будете выглядеть более заинтересованным и действительно глубже погрузитесь в разговор.

Повторите основные моменты и задайте уместные вопросы

Когда человек закончит свою речь, повторите ее основные утверждения, чтобы убедиться, что правильно их поняли. Также это хорошее время задать вопросы, если они у вас есть.

Барьеры слушателя

Следуя этим советам, вы быстро научитесь слышать людей, но надо быть готовым к преградам, которые иногда мешают понять другого человека. Вот некоторые из них:

• ваши собственные предпочтения или предубеждения;
• неспособность понимать собеседника из-за иностранного акцента;
• невозможность хорошо все услышать из-за фонового шума;
• тревожность, страх или злость;
• плохая концентрация внимания.

Если вам пришлось столкнуться с любым из этих барьеров, попробуйте устранить его. Например, если вам сложно понимать человека из-за иностранного акцента, попросите его говорить чуть медленнее. Если вокруг слишком шумно, предложите продолжить разговор в более тихом месте. Гораздо больше усилий придется приложить, чтобы преодолеть внутренние убеждения и стереотипы, но просто осознать их – это уже хорошее начало.

Умению слышать других надо учиться с детства

Если у вас есть дети, возможно, вы знаете, как это – говорить “со стеной”. У детей есть сверхъестественная способность делать вид, что они слушают, в то время как их мысли заняты совсем другими вещами. Да, это может окончиться со временем, но важно помогать ребенку развивать умение слышать других с раннего возраста. Так он лучше будет учиться в школе и сохранит ваши нервы. Умение слышать других подготовит его к успешной карьере. Вот, что вы можете сделать:

• когда даете сыну или дочери определенные инструкции, попросите повторить их в конце;
• приучите его или ее держать зрительный контакт в течение разговора;
• читайте детям вслух, а во время разговора через некоторое время, спросите, о чем вы читали им ранее;
• поощряйте ребенка участвовать в активных играх, которые развивают навык слышать других людей.

15/06/2016

По материалам: startjob.com.ua